Nos dias 25 e 26 de abril, a Repediu marcou presença na Imersão Lucrando com Delivery Campinas 2025, mais uma edição de um dos eventos mais relevantes para empresários do setor de alimentação no Brasil.
Realizado por Raphael Silva, especialista em delivery e fundador da consultoria Lucrando com Delivery, o encontro reuniu dezenas de operadores e gestores em busca de estratégias reais para otimizar suas operações e aumentar a lucratividade.
Tecnologia no centro da conversa
A cada nova edição da imersão, fica claro que o setor de food service está mudando. Em Campinas, o que se viu foi um público altamente interessado em dados, automação e experiência do cliente.
Além disso, muito se discutiu sobre como automatizar o atendimento de forma eficiente, sem perder a humanização no contato com o cliente. A importância de trabalhar com informações estratégicas, como DRE e ponto de equilíbrio, também foi reforçada em diversas falas ao longo do evento.
A base de clientes é o maior ativo
Durante a imersão, um dos temas mais recorrentes foi o valor da base de clientes. A frase que ficou no ar: “Adquirir um novo cliente custa até 5x mais do que manter um cliente ativo na base.” Essa ideia, defendida por especialistas como Rapha Silva e Leticia Lunaro, reforça exatamente o que a Repediu entrega: fidelização inteligente, com foco em relacionamento e recorrência.
Nossa presença no evento reforçou a importância do CRM dentro da jornada do delivery. Afinal, não basta entregar bem. É preciso entender o comportamento do cliente, criar experiências personalizadas e usar a tecnologia para reter quem já confia na marca.
Experiência do cliente como diferencial competitivo
Vários conteúdos giraram em torno do conceito de clientecentrismo, mostrando que a experiência do consumidor precisa estar no centro da estratégia. Desde o layout da cozinha, que impacta na agilidade, até o uso de cliente oculto para avaliar a jornada real de compra, tudo foi pensado para melhorar o atendimento, a entrega e a percepção de valor.
Modelos como o da Disney foram citados como inspiração de foco absoluto na experiência. Afinal, quando o cliente se sente valorizado, a chance de recompra e indicação aumenta significativamente.
A Repediu e a missão de transformar o delivery no Brasil
A participação da Repediu na Imersão Lucrando com Delivery Campinas 2025 reforça nosso propósito: ajudar restaurantes a crescerem com inteligência, tecnologia e relacionamento.
Fomos citados diversas vezes como referência em CRM para delivery, e ficou claro que ferramentas como a nossa estão cada vez mais presentes nas decisões estratégicas de quem quer escalar com estrutura.
