Como a Personalização Inteligente Está Transformando o Food Service — e o que o CEO da Repediu falou ao Estadão
A personalização de campanhas e experiências deixou de ser tendência e passou a ser essencial para atrair, fidelizar e reter clientes — principalmente no food service. E foi exatamente sobre isso que o CEO da Repediu, Fernando Nogarini, falou em uma entrevista publicada pelo jornal Estadão, um dos veículos mais respeitados do país.
Na matéria intitulada “Personalização ajuda a conquistar clientes, mas exige compreensão e uma generosa dose de bom senso”, Nogarini destacou como dados bem utilizados e tecnologia prática podem ser o diferencial entre apenas enviar mensagens e realmente se conectar com o cliente.
“Não adianta mandar a mesma mensagem para todo mundo. O cliente quer se sentir reconhecido. E com a Repediu, isso acontece de forma automática, com base em comportamento real.”
— Fernando Nogarini, CEO da Repediu
A Era da Personalização no Delivery
Na entrevista, Fernando reforça que a personalização precisa ser baseada em dados verdadeiros, e não em achismos. Ou seja, saber o que o cliente pediu, quando pediu, quanto gastou, e com que frequência ele compra — e usar essas informações para se comunicar com ele de forma contextual, no momento certo.
Na prática, isso significa que:
- Um cliente que não compra há 30 dias pode receber uma oferta exclusiva de reativação.
- Um cliente recorrente pode ser premiado com uma recompensa surpresa.
- Um cliente novo pode ser bem recebido com uma campanha de boas-vindas relevante.
Tudo isso sem intervenção manual, graças à automação inteligente da Repediu.
O equilíbrio entre tecnologia e bom senso
Fernando também destaca que a personalização deve ser feita com bom senso — respeitando preferências, horários e a saturação do canal.
Na Repediu, esse equilíbrio é parte da cultura de produto. As campanhas são automatizadas, mas permitem que o restaurante defina regras de frequência, horários ideais e até filtros de segmentação mais sensíveis (como excluir clientes que acabaram de pedir).
Personalização gera resultado
A entrevista no Estadão reforça o que já vemos nos resultados dos nossos clientes:
Campanhas personalizadas geram mais abertura, mais engajamento e mais pedidos.
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Leia a matéria completa no Estadão:
Personalização ajuda a conquistar clientes, mas exige compreensão e uma generosa dose de bom senso
