Marketing para Delivery: Estratégias Comprovadas para Aumentar Pedidos via WhatsApp, SMS e Push
O mercado de delivery no Brasil não para de crescer e deve movimentar mais de US$ 21 bilhões até 2025. Esse crescimento acelerado traz oportunidades incríveis, mas também aumenta a competitividade entre restaurantes e negócios do setor. Nesse cenário, investir em estratégias de marketing digital focadas em canais diretos de comunicação não é mais uma opção — é uma necessidade para quem quer se destacar e vender mais.
Neste guia, você vai conhecer as principais práticas e estratégias para aumentar seus pedidos utilizando WhatsApp, SMS e Push Notifications, três canais que oferecem alta taxa de abertura e conversão quando usados de forma inteligente.
O Cenário Atual do Delivery no Brasil
Entre 2019 e 2023, o setor de delivery cresceu mais de 50%, alcançando um faturamento impressionante de R$ 139 bilhões. Mas junto com o crescimento, surgiram também novos desafios, principalmente relacionados à fidelização e retenção de clientes.
- 35% dos estabelecimentos em São Paulo já operam como dark kitchens
- O mercado deve crescer em média 7,05% ao ano até 2025
- A digitalização e o consumo da Geração Z são grandes impulsionadores
Com isso, quem não investe em comunicação direta e personalizada corre o risco de perder clientes para concorrentes mais preparados.
Por Que Apostar em Canais Diretos de Comunicação?
WhatsApp Business: o canal preferido dos brasileiros
O WhatsApp é hoje o principal canal de contato entre clientes e restaurantes. Com o WhatsApp Business, é possível:
- Ter comunicação instantânea e humanizada com clientes
- Automatizar pedidos e atendimento com chatbots
- Compartilhar cardápios, promoções e cupons com agilidade
- Alcançar taxas de abertura muito superiores ao e-mail
SMS Marketing: simples e eficaz
Mesmo considerado por muitos um canal “antigo”, o SMS ainda é extremamente poderoso no delivery. Isso porque:
- 98% das mensagens são abertas
- A maioria é lida em até 3 minutos
- Funciona sem internet e tem alcance universal
Push Notifications: engajamento em tempo real
As notificações push são uma ótima forma de manter contato direto com o cliente, principalmente para promoções e novidades:
- Geram engajamento imediato
- Permitem personalização avançada
- Têm baixo custo e excelente ROI
- Facilitam o acompanhamento de métricas
Estratégias Práticas para Cada Canal
No WhatsApp Business
- Configure respostas automáticas para perguntas frequentes
- Monte um catálogo digital de produtos
- Use botões de ação rápida para agilizar pedidos
- Crie listas de transmissão segmentadas
Nas Campanhas de SMS
- Personalize mensagens com base no perfil de cada cliente
- Ofereça cupons e códigos exclusivos
- Dispare mensagens em gatilhos como abandono de carrinho
- Teste diferentes horários de envio
Na Otimização de Push Notifications
- Segmente clientes pelo histórico de pedidos
- Envie ofertas personalizadas por região
- Inclua imagens ou emojis para chamar atenção
- Faça testes A/B para entender o que mais converte
Automação e Integração
A verdadeira força desses canais está em sua integração. Quando usados de forma isolada, funcionam bem, mas quando conectados em um único sistema de CRM, o impacto é muito maior. Algumas práticas recomendadas:
- Use um CRM específico para delivery e restaurantes
- Automatize sequências de mensagens de boas-vindas, promoções e recuperação de clientes
- Unifique dados de WhatsApp, SMS e Push em um só lugar
- Acompanhe métricas em tempo real e otimize constantemente
Boas Práticas e Cases de Sucesso
Personalização é Fundamental
O cliente não quer ser tratado como apenas mais um número. Segmentar e personalizar a comunicação é essencial:
- Adapte ofertas ao histórico de pedidos
- Use o nome do cliente em mensagens
- Crie campanhas específicas para bairros ou regiões
O Timing Faz Toda a Diferença
Uma mensagem enviada no momento certo pode triplicar suas chances de conversão. Por isso:
- Analise os horários de maior movimento no seu delivery
- Aproveite datas comemorativas e sazonalidades
- Programe campanhas antes da fome bater
- Evite excesso de mensagens para não gerar incômodo
Métricas Essenciais para Monitoramento
Para garantir que suas campanhas estão no caminho certo, acompanhe indicadores como:
- Taxa de abertura: quantas pessoas estão visualizando suas mensagens
- Taxa de conversão: quantos pedidos foram gerados
- ROI por canal: retorno sobre o investimento em cada estratégia
- Tempo médio de resposta: velocidade no atendimento
- Ticket médio: valor médio gasto por cliente
Conclusão
O futuro do delivery passa pela automação, personalização e integração de canais diretos de comunicação. Apostar apenas em aplicativos de terceiros já não basta. Para construir uma base fiel de clientes e aumentar os lucros, é essencial dominar ferramentas como WhatsApp, SMS e Push Notifications.
Com uma estratégia bem planejada, você consegue não apenas aumentar seus pedidos, mas também fortalecer sua marca, reduzir a dependência de plataformas externas e criar uma experiência de compra mais próxima e envolvente para o cliente.
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