Fabinho Martinelli

Você sabia que conquistar um novo cliente pode custar até cinco vezes mais do que manter um já existente?

No competitivo mercado de delivery, onde as opções são
abundantes e a concorrência está a apenas um clique de distância, a fidelização de clientes tornou-se mais crucial do que nunca para o sucesso do seu negócio.

Neste guia completo, vamos explorar estratégias comprovadas e práticas que irão
transformar clientes ocasionais em defensores leais da sua marca. Prepare-se para
descobrir como criar experiências memoráveis que farão seus clientes voltarem
sempre ao seu estabelecimento.

Por Que a Fidelização é Essencial no Delivery?

No cenário atual, onde o delivery se tornou parte fundamental do dia a dia dos
consumidores, manter uma base de clientes fiéis não é apenas desejável – é
essencial para a sobrevivência e crescimento do seu negócio. Clientes fiéis não
apenas compram com mais frequência, mas também:

● Gastam em média 67% mais do que novos clientes
● São mais propensos a experimentar novos itens do cardápio
● Recomendam ativamente seu estabelecimento para amigos e familiares
● São mais compreensivos quando ocorrem eventuais problemas

Conhecendo Seu Cliente: O
Primeiro Passo para a Fidelização

A Importância do Mapa da Empatia

Para fidelizar clientes de forma efetiva, é fundamental começar entendendo
profundamente quem são eles. O Mapa da Empatia é uma ferramenta poderosa que ajuda a compreender as necessidades, desejos e comportamentos dos seus
clientes. Este método examina seis aspectos principais:

1. O que o cliente pensa e sente
2. O que vê
3. O que ouve
4. O que fala e faz
5. Suas dores e frustrações
6. Seus ganhos e aspirações

Para te ajudar nisso, baixe o Mapa da Empatia gratuitamente 
https://app.zupy.com.br/mapa-da-empatia/

Utilizando Dados para Personalização

Com um sistema de gestão adequado, você pode coletar e analisar dados valiosos
sobre seus clientes:

● Histórico de pedidos
● Preferências de cardápio
● Horários mais frequentes de compra
● Valor médio de pedido
● Feedback e avaliações

Estratégias Práticas de Fidelização

1. Excelência na Experiência de Entrega

A pontualidade e qualidade na entrega são aspectos fundamentais para a
fidelização. Alguns pontos cruciais:

● Estabeleça prazos realistas de entrega
● Mantenha o cliente informado sobre o status do pedido
● Invista em embalagens que preservem a temperatura e apresentação dos
alimentos

● Treine seus entregadores para oferecerem um atendimento cordial

2. Programa de Fidelidade Estruturado

Um programa de fidelidade bem planejado pode aumentar significativamente o
retorno dos clientes. Considere:

● Sistema de pontos por pedido
● Recompensas progressivas
● Benefícios exclusivos para membros
● Gamificação da experiência

3. Personalização do Atendimento

A personalização vai além de chamar o cliente pelo nome. Envolve:

● Recomendações baseadas em pedidos anteriores
● Lembretes de pratos favoritos
● Comunicação relevante e contextualizada
● Atendimento humanizado em todos os canais

4. Qualidade Consistente

A consistência na qualidade é fundamental para manter clientes satisfeitos:

● Padronização dos processos de preparo
● Controle rigoroso de qualidade dos ingredientes
● Treinamento constante da equipe
● Monitoramento das avaliações dos clientes

Implementando um Canvas de Fidelização de Clientes

O Canvas de Fidelização de Clientes, desenvolvido por Fabinho Martinelli, é uma
ferramenta estratégica que permite estruturar e visualizar, em uma única página, todas as ações e métricas necessárias para criar e gerenciar um programa de fidelidade. Ele ajuda a identificar os melhores clientes, entender seus comportamentos, e criar estratégias específicas para fidelização e recompensas, promovendo um relacionamento duradouro e lucrativo.

Elementos do Canvas:

1. Métricas do Negócio:

Dados essenciais para medir o impacto e o desempenho do
programa.

2. Segmentação de Clientes:

Identificação dos perfis e comportamento dos clientes
por meio de análises como RFM (Recência, Frequência, Valor Monetário).

3. Ciclo de Recorrência:

Estratégias para aumentar a frequência de compras e
reativar clientes inativos.

4. Objetivos do Programa:

Definição de metas claras para a fidelização.

5. Estratégias de Pontuação e Recompensa:

Planejamento de benefícios atrativos
que engajem os clientes.

Para te ajudar nisso, baixe gratuitamente https://app.zupy.com.br/canvas-fidelizacao-de-clientes/

Como Desenvolver Seu Canvas:

1. Identifique os Segmentos de Clientes:

Classifique os perfis de acordo com comportamentos e valores.

2. Defina Propostas de Valor:

Crie benefícios únicos para cada segmento.

3. Estabeleça Canais de Comunicação:

Utilize meios apropriados para alcançar os clientes de maneira eficiente.

4. Determine Métricas de Sucesso:

Monitore indicadores como taxa de retenção, valor médio de compra e engajamento.

5. Crie Estratégias de Pontuação e Recompensas:

Ofereça incentivos alinhados aos interesses dos clientes.

6. Implemente e Avalie:

Use ferramentas como o Miro para criar, compartilhar e
ajustar o Canvas.

Para mais informações detalhadas e exemplos práticos, consulte o livro Fidelização na Prática, de Fabinho Martinelli.

Tecnologia como Aliada na Fidelização -CRM Especializado

Um CRM específico para delivery, como o Repediu, pode transformar sua estratégia
de fidelização oferecendo:

● Gestão centralizada de pedidos
● Histórico completo de clientes
● Automação de comunicação
● Análise de dados e relatórios
● Integração com sistemas de delivery

Medindo o Sucesso das Suas Estratégias

Para garantir a efetividade das suas ações de fidelização, monitore:

● Taxa de retenção de clientes
● Frequência de compra
● Valor médio do pedido
● Net Promoter Score (NPS)
● Lifetime Value (LTV)

Conclusão:

Transformando Dados em Relacionamentos Duradouros A fidelização de clientes no delivery é uma jornada contínua que requer dedicação, estratégia e as ferramentas certas. Com o conhecimento adequado sobre seus clientes e um sistema de gestão eficiente, você pode criar experiências memoráveis que transformam compradores ocasionais em defensores leais da sua marca.

Para começar sua jornada de transformação digital e implementar estratégias
efetivas de fidelização, conheça o Repediu, o CRM líder para delivery e restaurantes
no Brasil. Com ferramentas especialmente desenvolvidas para o segmento food
service, o Repediu pode ajudar seu negócio a construir relacionamentos mais fortes
e duradouros com seus clientes.

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E não deixe de conhecer o Repediu em https://repediu.com.br – sua parceria estratégica para o sucesso no delivery.

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