Por que seus clientes pedem menos no delivery e como o CRM pode resolver isso
No cenário atual do delivery, muitos restaurantes enfrentam um desafio comum: a diminuição no volume de pedidos. Se você está experimentando essa situação, saiba que não está sozinho – e, mais importante, existem soluções eficazes para reverter esse quadro. Neste artigo, vamos explorar os principais motivos dessa redução e como um CRM pode ser sua ferramenta aliada para aumentar as vendas e fidelizar clientes.
Por que os clientes estão pedindo menos delivery?
Pesquisas recentes revelam dados interessantes sobre o comportamento dos consumidores no mercado de delivery. Vamos analisar os principais motivos:
- 44% preferem cozinhar em casa
- 28% optam por consumir no próprio restaurante
- 24% consideram os custos do delivery elevados
- 20% reclamam das taxas de entrega
O papel dos canais de pedido na experiência do cliente
A forma como os clientes fazem seus pedidos também impacta significativamente sua decisão de compra. Os números mostram que:
- 94% preferem apps especializados
- 64% utilizam WhatsApp
- 19% fazem pedidos por telefone
- 17% usam sites próprios dos restaurantes
- 13,5% pedem via Instagram
- 3% utilizam Facebook
Como o CRM pode transformar seu delivery
O CRM (Customer Relationship Management) é mais que uma ferramenta de gestão – é um aliado estratégico para reverter a queda nas vendas. Veja como:
1. Análise de dados e personalização
Um CRM moderno permite:
- Acompanhar o histórico de pedidos
- Identificar padrões de consumo
- Criar ofertas personalizadas
- Prever tendências de compra
2. Gestão de tempo e expectativas
Com 62% dos clientes esperando entregas entre 15 e 30 minutos, o CRM ajuda a:
- Otimizar rotas de entrega
- Gerenciar janelas de tempo
- Comunicar prazos precisos
- Monitorar satisfação em tempo real
3. Estratégias de retenção
O CRM possibilita:
- Programas de fidelidade personalizados
- Comunicação direcionada
- Recuperação de clientes inativos
- Análise de feedback
Implementando um CRM eficiente
Para maximizar os resultados do seu delivery, considere estas etapas:
- Escolha uma plataforma intuitiva e completa
- Treine sua equipe adequadamente
- Defina métricas de sucesso
- Monitore resultados constantemente
- Ajuste estratégias com base nos dados
Cases de sucesso
Restaurantes que implementaram CRM específico para delivery relatam:
- Aumento de 30% no ticket médio
- Redução de 40% no tempo de entrega
- Crescimento de 25% na taxa de recompra
- Melhoria de 50% na satisfação do cliente
Conclusão
A queda no volume de pedidos delivery pode ser revertida com o uso estratégico de um CRM adequado. A chave está em entender seu cliente e oferecer uma experiência personalizada e eficiente.
Para transformar seu delivery e aumentar suas vendas, conheça o Repediu, o CRM líder para delivery e restaurantes no Brasil. Clique aqui e descubra como podemos ajudar seu negócio a crescer.
Quer receber mais dicas e estratégias para seu delivery? Inscreva-se em nossa newsletter e fique por dentro das últimas tendências do setor.
[Formulário de inscrição da newsletter]
