CRM para Delivery: Como Recuperar Clientes Inativos com Mensagens Personalizadas
Você sabia que conquistar um novo cliente pode custar até cinco vezes mais do que manter um cliente existente? No competitivo mercado de delivery, muitos empreendedores focam toda sua energia em atrair novos consumidores, enquanto deixam escapar uma verdadeira mina de ouro: os clientes inativos. Pessoas que já conhecem seu produto, já confiaram na sua marca e, por algum motivo, simplesmente pararam de fazer pedidos.
Um CRM para delivery pode ser a ferramenta decisiva para reverter essa situação. Através de mensagens personalizadas e estratégias inteligentes de reativação, é possível transformar clientes esquecidos em compradores recorrentes, aumentando significativamente seu faturamento sem gastar fortunas em publicidade. Neste guia completo, você descobrirá como identificar, segmentar e reconquistar esses clientes de forma eficiente e lucrativa.
Prepare-se para aprender estratégias práticas que você pode implementar imediatamente no seu negócio de delivery.
O Problema da Inatividade de Clientes no Delivery
A inatividade de clientes é um dos maiores desafios enfrentados por negócios de delivery. Dados do setor mostram que a taxa média de retenção no mercado de food service é significativamente baixa, com muitos estabelecimentos perdendo mais de 60% dos clientes após a primeira compra.
Mas quando exatamente um cliente se torna inativo? Essa é uma pergunta crucial. Geralmente, considera-se que um cliente está inativo quando passa de 30 a 90 dias sem fazer um pedido, dependendo do tipo de negócio e da frequência média de compra do seu público.
O impacto financeiro dessa inatividade é devastador. Imagine que você tem uma base de 1.000 clientes cadastrados, mas apenas 200 fazem pedidos regularmente. Isso significa que 800 pessoas já conhecem sua marca, já experimentaram seus produtos e, por algum motivo, não voltaram. Se apenas 20% desses clientes inativos voltassem a comprar com um ticket médio de R$ 50, você teria R$ 8.000 em receita adicional mensalmente.
Os motivos que levam clientes a pararem de comprar são variados. O esquecimento é, surpreendentemente, um dos principais fatores – com tantas opções disponíveis nos aplicativos de delivery, sua marca simplesmente sai do radar do consumidor. Além disso, a concorrência acirrada, mudanças de hábitos, insatisfação com alguma experiência anterior ou simplesmente a falta de novidades também contribuem para a inatividade.
Consequentemente, entender esse ciclo de vida do cliente e agir proativamente antes que ele se torne completamente inativo é fundamental para a saúde financeira do seu negócio.
Por que o CRM é Essencial para Delivery
CRM significa Customer Relationship Management, ou Gestão de Relacionamento com o Cliente. No contexto de delivery, um CRM é uma ferramenta que centraliza todas as informações sobre seus clientes, seus pedidos, preferências e comportamentos de compra em um único lugar.
A diferença entre gerenciar seu negócio com planilhas e utilizar um CRM automatizado é como comparar uma bicicleta com um carro. Enquanto planilhas exigem trabalho manual constante, são propensas a erros e não oferecem insights automáticos, um CRM para delivery trabalha para você 24 horas por dia, identificando padrões, segmentando clientes e até enviando mensagens automaticamente.
Os benefícios específicos são transformadores. Primeiramente, a segmentação inteligente permite que você agrupe clientes com características similares, enviando mensagens relevantes para cada grupo. Além disso, o histórico completo de interações possibilita entender profundamente cada cliente: o que ele gosta, quando costuma pedir, quanto costuma gastar.
Um CRM captura dados essenciais como frequência de pedidos, ticket médio, produtos preferidos, horários habituais de compra, métodos de pagamento favoritos e até mesmo feedback sobre entregas. Esses dados transformam-se em inteligência de negócio que guia suas decisões estratégicas.
Mais importante ainda, o CRM identifica automaticamente padrões de inatividade. Ele pode alertá-lo quando um cliente regular deixa de fazer pedidos há 30 dias, permitindo que você aja rapidamente antes que esse cliente seja completamente perdido para a concorrência. Essa capacidade preditiva é impossível de alcançar manualmente, especialmente quando sua base de clientes cresce.
Segmentação Inteligente de Clientes Inativos
Nem todo cliente inativo é igual, e tratá-los da mesma forma é um erro estratégico. A segmentação inteligente é a base de qualquer campanha de reativação bem-sucedida.
Classificação por Tempo de Inatividade
A primeira forma de segmentar é pelo período sem compras. Clientes recém-inativos (30-45 dias) ainda têm sua marca fresca na memória e são os mais fáceis de recuperar. Uma mensagem amigável ou uma pequena oferta geralmente é suficiente para trazê-los de volta.
Os inativos moderados (45-90 dias) já começaram a esquecer sua marca e provavelmente estão experimentando concorrentes. Aqui, você precisa de incentivos mais atraentes e mensagens que reforcem seus diferenciais.
Já os inativos críticos (90+ dias) representam o maior desafio. Esses clientes podem ter tido uma experiência negativa ou simplesmente mudaram completamente seus hábitos. Para reconquistá-los, é necessária uma abordagem especial, possivelmente incluindo um pedido de feedback antes de qualquer oferta comercial.
Segmentação por Comportamento Anterior
Além do tempo, o histórico de compras revela muito sobre como abordar cada cliente. Um cliente que fazia pedidos semanais com ticket médio alto é muito mais valioso que alguém que comprou apenas uma vez. Portanto, seus esforços de reativação devem ser proporcionais ao valor potencial de cada cliente.
A frequência de compra anterior indica o nível de satisfação e conexão com sua marca. Clientes que eram assíduos e de repente pararam merecem atenção especial – algo pode ter acontecido que causou essa ruptura.
Os produtos preferidos também são informações valiosas. Se um cliente sempre pedia o mesmo prato, você pode usar isso na mensagem de reativação: “Sentimos sua falta! Seu [prato favorito] está esperando por você”. Essa personalização aumenta significativamente as chances de sucesso.
Por fim, os horários habituais de pedido ajudam a determinar o melhor momento para enviar suas mensagens. Um cliente que sempre pedia no almoço tem muito mais chances de responder a uma mensagem enviada às 11h da manhã do que às 20h.
Tipos de Mensagens Personalizadas que Funcionam
A mensagem certa, para a pessoa certa, no momento certo, pode fazer toda a diferença. Vamos explorar os tipos de mensagens que comprovadamente geram resultados.
Mensagens de Saudade e Reconexão
Essas mensagens apelam para o lado emocional e funcionam especialmente bem com clientes que tinham um relacionamento frequente com sua marca. O tom deve ser genuíno, amigável e humano.
Um exemplo eficaz seria: “Olá, [Nome]! Notamos que faz um tempo que você não faz um pedido conosco e sentimos sua falta! Está tudo bem? Continuamos aqui, prontos para preparar aquele [produto preferido] que você tanto gosta. Que tal matar a saudade hoje?”
O timing ideal para enviar essas mensagens é logo no início da inatividade, entre 30 e 45 dias sem compras. Nesse período, o cliente ainda se lembra de você e a mensagem soa como um lembrete amigável, não como spam desesperado.
Ofertas Especiais Exclusivas
Incentivos financeiros são poderosos motivadores. Cupons de desconto personalizados funcionam muito bem, especialmente quando o valor do desconto é proporcional ao histórico de compras do cliente. Um cliente VIP que gastava R$ 200 mensalmente merece uma oferta mais generosa que alguém que comprou apenas uma vez.
Frete grátis é outro incentivo altamente eficaz, principalmente para clientes cujo ticket médio anterior cobria facilmente esse custo. Uma mensagem como “Exclusivo para você: frete grátis no seu próximo pedido! Válido até domingo” cria urgência e reduz barreiras para a compra.
Brindes no próximo pedido também funcionam bem: “Volte hoje e ganhe uma sobremesa especial por nossa conta!” Essa estratégia não apenas incentiva a compra imediata, mas também permite apresentar produtos que o cliente talvez não conhecesse, potencialmente aumentando o ticket médio em pedidos futuros.
Mensagens Baseadas em Preferências
A personalização baseada no histórico de compras demonstra que você realmente conhece e valoriza aquele cliente. “Seu prato favorito está de volta” é uma mensagem irresistível para alguém que sempre pedia aquele item sazonal que estava fora do cardápio.
Novidades alinhadas aos gostos do cliente também são atraentes: “Sabendo que você adora pratos japoneses, temos uma novidade exclusiva que vai te conquistar: nosso novo temaki premium!” Essa abordagem mostra atenção e aumenta as chances de conversão.
Recomendações personalizadas baseadas em algoritmos que analisam o histórico de compras são cada vez mais sofisticadas. Um bom CRM para delivery pode identificar padrões e sugerir produtos complementares que o cliente provavelmente apreciaria.
Gatilhos Emocionais e Urgência
Escassez e urgência são princípios psicológicos poderosos. “Oferta válida apenas até amanhã” ou “Restam apenas 3 cupons de 30% de desconto” criam um senso de urgência que motiva ação imediata.
Exclusividade faz o cliente se sentir especial: “Essa oferta é só sua, [Nome]. Não compartilhamos com mais ninguém porque você é especial para nós.” Todos gostamos de nos sentir valorizados e únicos.
O FOMO (Fear Of Missing Out, ou medo de perder) também é eficaz: “Enquanto você estava fora, lançamos 5 novos pratos que estão fazendo sucesso. Não fique de fora dessa!”
Pesquisas de Feedback
Às vezes, a melhor abordagem é simplesmente perguntar. “Percebemos que você não faz pedidos há algum tempo. Algo aconteceu? Sua opinião é muito importante para nós.” Essa mensagem demonstra preocupação genuína e pode revelar problemas que você desconhecia.
Além disso, o simples ato de pedir feedback já reabre um canal de comunicação. Muitos clientes respondem e, no processo, relembram porque gostavam de comprar com você, aumentando as chances de retorno mesmo sem uma oferta comercial direta.
Canais de Comunicação para Reativação
Escolher o canal certo é tão importante quanto a mensagem em si. Cada canal tem características únicas que funcionam melhor em contextos específicos.
WhatsApp Business
O WhatsApp é atualmente o canal com maior taxa de abertura no Brasil, superando 90% em muitos casos. Mensagens chegam direto no celular do cliente, onde ele já passa boa parte do dia se comunicando com amigos e família, o que aumenta drasticamente as chances de visualização.
Consequentemente, o WhatsApp Business API é ideal para mensagens de reativação. A comunicação é direta, permite personalização e, quando bem utilizada, não é vista como invasiva. Você pode enviar mensagens com ofertas, links diretos para o cardápio e até aceitar pedidos pela plataforma.
Para saber mais sobre como utilizar o WhatsApp de forma estratégica, confira este guia completo sobre recuperação de clientes via WhatsApp.
SMS
Embora menos popular que o WhatsApp, o SMS ainda tem seu valor, especialmente para mensagens extremamente objetivas e urgentes. “Seu cupom de 20% expira hoje! Use código VOLTA20” funciona bem por SMS porque vai direto ao ponto.
A vantagem do SMS é que praticamente todos os telefones recebem, mesmo aqueles sem internet ou smartphones. Porém, o custo por mensagem é maior e o espaço é limitado, então deve ser usado estrategicamente.
O e-mail marketing permite conteúdo mais elaborado e visual. É ideal para apresentar novidades no cardápio, contar histórias sobre sua marca ou enviar newsletters com receitas e dicas. Entretanto, as taxas de abertura são geralmente menores que WhatsApp, especialmente em campanhas de reativação.
E-mails segmentados, no entanto, têm desempenho significativamente melhor. Segundo pesquisas do setor, emails personalizados e segmentados obtêm até 100% mais cliques que campanhas genéricas.
Notificações Push
Se você tem um aplicativo próprio, notificações push são extremamente eficazes. Elas aparecem diretamente na tela do smartphone, mesmo quando o app não está aberto, e têm excelentes taxas de visualização.
Contudo, é preciso cuidado para não ser invasivo. Notificações excessivas levam os usuários a desativá-las ou até desinstalar o aplicativo.
Estratégia Multicanal
A abordagem mais eficaz combina múltiplos canais de forma coordenada. Por exemplo, você pode começar com um e-mail personalizado, seguir com uma mensagem no WhatsApp alguns dias depois se não houver resposta, e finalizar com uma notificação push com oferta urgente.
Quanto aos melhores horários, estudos mostram que mensagens enviadas entre 11h e 13h (horário de almoço) e entre 18h e 20h (horário de jantar) têm melhor desempenho para delivery, pois coincidem com momentos de decisão sobre alimentação.
A frequência ideal varia, mas uma boa regra é não enviar mais de uma mensagem por semana para o mesmo cliente durante campanhas de reativação. Ser insistente demais pode gerar bloqueios e prejudicar sua marca.
Passo a Passo para Criar uma Campanha de Reativação
Agora que você conhece os fundamentos, vamos ao processo prático de criar uma campanha de reativação do zero.
Passo 1: Identificar clientes inativos no CRM
Acesse seu sistema de CRM e crie um filtro para identificar clientes que não fazem pedidos há mais de 30 dias. A maioria dos sistemas permite essa segmentação facilmente. Se você ainda não usa um CRM adequado, esse é o momento de considerar uma ferramenta especializada.
Passo 2: Segmentar por critérios relevantes
Divida esses clientes inativos em grupos: por tempo de inatividade (30-45, 45-90, 90+ dias), por valor histórico (ticket baixo, médio, alto), por frequência anterior (ocasional, regular, VIP) e por produtos preferidos. Cada grupo receberá uma abordagem diferente.
Passo 3: Definir objetivo da campanha
Seja específico. Seu objetivo é reativar 20% dos clientes inativos no próximo mês? Recuperar especificamente clientes VIP? Aumentar o ticket médio dos que retornarem? Objetivos claros permitem medir o sucesso da campanha.
Passo 4: Criar mensagem personalizada
Para cada segmento, desenvolva uma mensagem apropriada. Use as informações do CRM para personalizar: nome do cliente, produto favorito, última compra. Teste diferentes abordagens para descobrir o que funciona melhor com seu público.
Passo 5: Escolher canal e horário
Decida qual canal é mais apropriado para cada segmento. Clientes mais jovens podem preferir WhatsApp, enquanto profissionais podem responder melhor a e-mails. Programe o envio para horários estratégicos, preferencialmente próximos aos horários de refeição.
Passo 6: Configurar automação
Um bom CRM para delivery permite automatizar todo esse processo. Configure gatilhos automáticos para que, quando um cliente atinge determinado período de inatividade, ele automaticamente entre no fluxo de reativação apropriado. Isso economiza tempo e garante que nenhum cliente seja esquecido.
Passo 7: Monitorar resultados
Acompanhe métricas como taxa de abertura, taxa de cliques, taxa de conversão e ROI da campanha. Esses dados dirão o que está funcionando e o que precisa ser ajustado.
Passo 8: Ajustar estratégia
Com base nos resultados, refine continuamente sua abordagem. Se determinado tipo de mensagem não está gerando resultados, teste alternativas. O marketing de reativação é um processo de otimização contínua.
Para estratégias ainda mais detalhadas, este artigo sobre recuperação de clientes inativos no delivery oferece insights valiosos.
Melhores Práticas e Erros a Evitar
O sucesso nas campanhas de reativação depende tanto de fazer as coisas certas quanto de evitar armadilhas comuns.
O que Você DEVE Fazer
- Personalizar com nome e histórico: Use o nome do cliente e referências específicas às compras anteriores. “Olá, Maria! Sentimos falta dos seus pedidos de sushi às sextas-feira” é infinitamente melhor que “Olá, cliente!”
- Ser genuíno e humano: Escreva como se estivesse conversando com um amigo. Evite linguagem corporativa e fria. Mostre que existe uma pessoa real por trás da mensagem.
- Oferecer valor real: Não envie mensagens apenas para vender. Compartilhe novidades interessantes, dicas úteis ou benefícios exclusivos que realmente agreguem valor à experiência do cliente.
- Testar diferentes abordagens: Faça testes A/B com diferentes tipos de mensagens, ofertas e horários. O que funciona para um segmento pode não funcionar para outro.
- Respeitar limites de frequência: Estabeleça uma política clara de quantas mensagens você enviará e em que intervalos. Respeite clientes que pedem para não receber comunicações.
- Facilitar o retorno: Inclua links diretos para o cardápio ou código promocional já pronto para uso. Cada clique extra é uma oportunidade de perder o cliente.
O que Você NÃO Deve Fazer
- Enviar mensagens genéricas em massa: “Faça seu pedido hoje” enviado para toda a base não gera resultados e pode prejudicar sua imagem de marca.
- Ser insistente demais: Bombardear o cliente com mensagens diárias após ele ter ficado inativo demonstra desespero e afasta ainda mais.
- Focar apenas em promoção: Se toda comunicação é uma tentativa de venda, o cliente se sentirá usado, não valorizado.
- Ignorar feedback negativo: Se um cliente responde dizendo que teve uma experiência ruim, não ignore. Veja isso como oportunidade de resolver o problema e reconquistar a confiança.
- Complicar o processo de retorno: Se o cliente precisa ligar, pedir o cardápio, escolher produtos e depois ligar novamente para fazer o pedido, você está criando barreiras desnecessárias.
Além disso, sempre respeite a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Clientes devem ter dado consentimento para receber comunicações comerciais, e você deve oferecer forma fácil de cancelar essas comunicações a qualquer momento.
Métricas para Acompanhar
Você não pode melhorar o que não mede. Acompanhar as métricas certas permite avaliar o sucesso das campanhas e identificar oportunidades de otimização.
Taxa de Abertura
Essa métrica indica quantos dos destinatários realmente abriram sua mensagem. Para WhatsApp, taxas acima de 70% são consideradas boas. Para e-mail, acima de 20% já é positivo. Se suas taxas estão abaixo disso, o problema pode estar no assunto/preview da mensagem ou no timing do envio.
Taxa de Cliques
Dos que abriram, quantos clicaram no link ou CTA? Isso indica se o conteúdo da mensagem foi relevante e persuasivo o suficiente. Taxas baixas de cliques sugerem que a oferta não foi atraente ou a mensagem não foi clara.
Taxa de Reativação
A métrica mais importante: quantos clientes inativos efetivamente voltaram a fazer pedidos? Essa é a conversão real da campanha. Uma taxa de reativação de 10-15% já é considerada excelente, dependendo do segmento.
Ticket Médio dos Reativados
Clientes reativados estão gastando valores similares ao histórico deles? Se o ticket médio caiu significativamente, pode indicar que eles voltaram apenas pela promoção e não por genuíno interesse em sua marca.
ROI da Campanha
Calcule o retorno sobre investimento: receita gerada pelos clientes reativados menos os custos da campanha (ferramentas, descontos oferecidos, tempo investido). Um ROI positivo valida a estratégia; negativo indica necessidade de ajustes.
Tempo até Recompra
Quanto tempo levou entre a primeira compra de retorno e a segunda? Essa métrica indica se você realmente reconquistou o cliente ou se ele comprou apenas uma vez atraído pela promoção.
Como Interpretar os Dados
Analise as métricas de forma holística. Alta taxa de abertura mas baixa conversão indica que sua mensagem inicial é atraente, mas a oferta ou o processo de compra tem problemas. Baixa taxa de abertura sugere problema no timing ou na segmentação.
Ferramentas como Google Analytics, dashboards nativos do seu CRM e plataformas de automação de marketing oferecem esses dados de forma visual e compreensível. Se você usa a Repediu, por exemplo, todas essas métricas estão disponíveis em tempo real no painel de controle.
Cases de Sucesso e Exemplos Reais
Nada inspira mais que histórias reais de sucesso. Vamos explorar alguns exemplos práticos de como negócios de delivery recuperaram clientes inativos.
Case 1: Pizzaria Artesanal
Uma pizzaria em São Paulo identificou 450 clientes que não faziam pedidos há mais de 60 dias. Usando seu CRM, segmentaram esses clientes em três grupos: clientes VIP (que gastavam mais de R$ 100 por pedido), clientes regulares e compradores ocasionais.
Para os VIPs, enviaram mensagens personalizadas via WhatsApp mencionando o sabor favorito de cada um, com oferta de 30% de desconto. Para os regulares, criaram uma promoção de “compre 1, leve 2 refrigerantes grátis”. Para os ocasionais, focaram em apresentar novidades no cardápio.
Resultado: 22% dos clientes reativados em 30 dias, gerando R$ 12.800 em receita adicional com investimento de apenas R$ 1.200 em descontos, um ROI de mais de 900%.
Case 2: Restaurante Japonês
Um restaurante japonês percebeu que muitos clientes faziam apenas um pedido e nunca mais voltavam. Investigando, descobriram que o problema era a falta de clareza sobre a variedade do cardápio – muitos clientes não sabiam que havia opções além de sushi.
Criaram uma campanha educativa via e-mail para clientes inativos, apresentando pratos menos conhecidos do cardápio com fotos apetitosas e descrições detalhadas. Incluíram cupom de 15% de desconto para experimentar essas novidades.
Resultado: 18% de taxa de reativação e, mais importante, 70% dos reativados fizeram um segundo pedido no mês seguinte, provando que o problema era realmente desconhecimento do cardápio, não insatisfação.
Case 3: Hamburgueria Gourmet
Uma hamburgueria implementou um sistema automatizado onde clientes que ficavam 45 dias sem pedir recebiam uma mensagem de “sentimos sua falta” no WhatsApp. Se não respondessem em 7 dias, recebiam uma segunda mensagem com cupom de frete grátis. Após mais 7 dias sem resposta, recebiam uma pesquisa simples perguntando por que pararam de comprar.
Essa abordagem em camadas gerou 25% de reativação apenas com as duas primeiras mensagens. Mas o mais valioso foi o feedback da terceira etapa, que revelou problemas no processo de entrega que estavam causando insatisfação. Corrigir esses problemas reduziu a taxa de inatividade em 40% nos meses seguintes.
Esses exemplos demonstram que com estratégia, personalização e as ferramentas certas, recuperar clientes inativos não é apenas possível – é altamente lucrativo.
Ferramentas e Recursos para Implementação
Ter a estratégia certa é fundamental, mas você também precisa das ferramentas adequadas para executá-la eficientemente.
Plataformas de CRM para Delivery
No mercado brasileiro, existem diversas opções de CRM especializados em delivery. O essencial é escolher uma plataforma que ofereça integração com aplicativos de entrega, automação de mensagens, segmentação inteligente e relatórios detalhados.
Recursos imprescindíveis incluem histórico completo de pedidos, identificação automática de clientes inativos, envio de mensagens em massa personalizadas e dashboard com métricas em tempo real.
Integrações Úteis
Seu CRM deve integrar-se facilmente com WhatsApp Business API, plataformas de e-mail marketing, aplicativos de delivery (iFood, Rappi, Uber Eats) e sistemas de pagamento. Quanto mais integrado, menos trabalho manual você terá.
Templates de Mensagens
Economize tempo criando templates reutilizáveis para diferentes situações. Tenha modelos prontos para primeira tentativa de reativação, segunda tentativa com oferta, pesquisa de feedback e mensagens sazonais. Apenas personalize com as informações específicas de cada cliente.
Recursos Gratuitos
Muitas plataformas oferecem períodos de teste gratuito. Aproveite para testar diferentes sistemas e encontrar o que melhor atende suas necessidades antes de investir. Além disso, blogs especializados e canais no YouTube oferecem tutoriais e estratégias sem custo.
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A Repediu é um CRM criado para resolver exatamente os desafios que você viu ao longo deste guia: perda de clientes, falta de dados, comunicação ineficiente e ausência de recorrência. Enquanto muitas ferramentas são genéricas, a Repediu foi construída exclusivamente para o universo do delivery, com foco total na experiência do cliente e na geração de vendas recorrentes.
Sua plataforma integra tecnologia, dados e automação para que você consiga — finalmente — ativar, reativar e fidelizar clientes de forma inteligente, previsível e escalável.
Por que a Repediu é diferente?
Identificação automática de clientes inativos em tempo real
Segmentações avançadas com base em comportamento e histórico
Mensagens personalizadas multicanal (SMS, WhatsApp, RCS, e-mail, voz)
Jornadas automatizadas que ativam clientes no momento certo
Relatórios completos sobre recorrência, taxa de recompra, ticket médio e comportamento
Integração com PDVs e cardápios digitais
Campanhas pré-prontas para datas especiais e sazonalidade
Diferente de outras plataformas que exigem gestão manual constante, a Repediu faz o trabalho pesado por você. Assim, seu time pode focar no que realmente importa: produto, operação e experiência.
Como a Repediu facilita o processo de reativação
Com a Repediu, você consegue:
1. Identificar automaticamente quem está prestes a churnar
O sistema detecta padrões de comportamento e alerta quando um cliente começa a se afastar — antes mesmo de se tornar totalmente inativo.
2. Criar campanhas de reativação em poucos cliques
Mensagem personalizada, nome do cliente, prato favorito, cupom exclusivo — tudo configurado em minutos.
3. Automatizar o processo com Jornadas
As Jornadas fazem o papel de “fluxos inteligentes”:
Cliente sumiu → dispara mensagem
Não respondeu → ativa oferta especial
Não voltou → envia pesquisa
Voltou → entra em fluxo de fidelização
Tudo sem precisar fazer manualmente.
3. Acompanhar os resultados em tempo real
Você vê, em segundos:
quantos clientes voltaram
quanto faturamento foi recuperado
qual mensagem performou melhor
ROI total da campanha
É a forma mais rápida e clara de entender o impacto da sua estratégia.
Conclusão: o cliente inativo é a oportunidade mais ignorada do delivery
Recuperar um cliente inativo é mais barato, mais rápido e mais lucrativo do que conquistar um novo. E apesar disso, muitos negócios deixam essa mina de ouro esquecida devido à falta de estrutura, falta de dados e falta de tecnologia.
Um CRM como a Repediu muda completamente esse jogo.
Ele permite:
entender quem o cliente é
saber quando ele some
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trazê-lo de volta com precisão
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Reativação não é sorte. É método.
E com as ferramentas certas, você não apenas recupera clientes — você cria previsibilidade, recorrência e um negócio verdadeiramente sustentável.
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