Introdução

A automação de SMS tem ganhado espaço como uma das soluções mais práticas e eficazes para o setor de alimentação, especialmente restaurantes e operações de delivery que buscam comunicação direta com seus clientes. 

Com essa automação, as empresas otimizam tempo, reduzem custos e aumentam as vendas ao enviar mensagens personalizadas e automáticas em momentos estratégicos. Esse avanço responde à mudança no comportamento do consumidor, que valoriza respostas rápidas e experiências personalizadas.

Além disso, algumas plataformas permitem usar dados de consumo para fidelizar clientes, promover ofertas e reduzir a dependência de marketplaces, fortalecendo o relacionamento direto entre marca e público.

O que é automação de SMS e como funciona na prática?

A automação de SMS é uma estratégia de marketing digital que utiliza softwares para enviar mensagens automáticas e personalizadas aos clientes em momentos específicos, fortalecendo o relacionamento sem depender de aplicativos de entrega.

Empresas, como restaurantes, aproveitam essa tecnologia para fidelizar clientes e aumentar a recorrência de pedidos por meio de plataformas como a Repediu, que combinam CRM e automação de marketing.

Por meio de gatilhos automáticos, como confirmação de reserva, aniversários ou reengajamento, as mensagens são enviadas com base em dados reais do consumidor, tornando o processo escalável e eficiente. Dessa forma, a automação contribui para o aumento das vendas recorrentes e a redução da dependência de marketplaces.

Benefícios da automação para restaurantes e negócios de delivery

A automação de SMS oferece vantagens estratégicas para restaurantes e operações de delivery que buscam melhorar o atendimento, aumentar a fidelização e otimizar processos internos.

Ao automatizar comunicações essenciais, o restaurante reduz falhas, melhora a experiência do cliente e impulsiona a recorrência de forma simples e eficiente.

Confira os principais benefícios:

• Redução de no-shows e erros operacionais: confirmações e lembretes automáticos diminuem ausências e evitam falhas, além de reduzir ligações manuais e retrabalho da equipe.

• Aumento da fidelização e da recorrência: programas de pontos integrados ao SMS fortalecem o vínculo com o cliente, com lembretes de saldo, benefícios exclusivos e recompensas personalizadas.

• Promoções com alto índice de abertura: o SMS garante maior alcance que o e-mail, ideal para divulgar ações relâmpago, cupons, combos do dia e campanhas sazonais.

• Coleta de feedback e melhoria contínua: pesquisas rápidas pós-visita ou pós-entrega permitem identificar problemas antes que se tornem reclamações públicas.

• Eficiência operacional: a automação de tarefas repetitivas gera economia de tempo e reduz falhas humanas, deixando a equipe mais produtiva e focada no atendimento.

Exemplos práticos de automação de SMS que realmente funcionam

Aderir à automação de SMS permite criar comunicações rápidas, personalizadas e altamente eficazes para fortalecer o relacionamento com o cliente.

A seguir, veja exemplos reais que mostram como diferentes tipos de mensagens podem aumentar a recorrência, melhorar a experiência e impulsionar as vendas de restaurantes e negócios de delivery.

• Confirmação de reserva:
  “Olá, [Nome]! Sua mesa às [Horário] está confirmada.”

• Reativação de clientes inativos:
  “Estamos com saudade, [Nome]! Que tal 10% OFF no seu próximo pedido?”

• Programa de fidelidade:
  “Parabéns, [Nome]! Você acumulou 5 pontos. Responda MENU para ver suas ofertas.”

• Promoção exclusiva do dia:
  “Somente hoje: pizza grande por R$ XX! Responda PIZZA para pedir.”

• Pós-venda com pedido de avaliação:
  “Como foi sua experiência? Avalie com uma nota de 0 a 10.”

Resultados reais que restaurantes podem alcançar com automação

A automação de SMS gera impactos diretos e mensuráveis no desempenho de restaurantes e negócios de delivery, fortalecendo a relação com o cliente e aumentando a eficiência comercial.

Entre os principais resultados, destacam-se:

• Crescimento consistente da taxa de recompra.
• Elevação do ticket médio por cliente.
• Redução significativa do CAC (custo de aquisição por cliente).
• Campanhas totalmente mensuráveis e orientadas por dados.
• ROI elevado mesmo com baixo investimento.

Repediu: a melhor plataforma CRM para automação no setor de restaurantes e delivery

A automação de SMS tem se tornado primordial para restaurantes e operações de delivery que buscam comunicação direta e personalizada com seus clientes.

Ao automatizar o envio de mensagens, empresas conseguem aumentar a eficiência do marketing, mantendo o contato ativo em momentos estratégicos, como promoções, pedidos recorrentes e reativação de consumidores inativos. Além disso, permite segmentar campanhas conforme hábitos de compra, frequência e ticket médio, ajudando a elevar o engajamento.

A Repediu é uma plataforma inteligente que utiliza dados reais de consumo para ajudar seu restaurante a vender mais com frequência e fortalecer o relacionamento com os clientes. Com isso, você aumenta o faturamento sem precisar pagar comissões por pedido.

Vantagens de usar a Repediu no seu restaurante

• Fidelize automaticamente seus clientes com mensagens via WhatsApp, SMS, RCS, e-mail, torpedo de voz e push.
• Crie campanhas personalizadas de marketing em poucos cliques.
• Aumente a frequência de pedidos e reduza o churn de forma consistente.
• Acesse dados estratégicos sobre o comportamento de consumo dos seus clientes.
• Reduza a dependência de aplicativos como iFood, Rappi, 99Food, Keeta, Delivery Much, Aiqfome e outros.

Com a Repediu, você pode criar promoções em datas especiais, reativar clientes inativos e enviar campanhas personalizadas pelos canais que o seu público mais usa — como WhatsApp, SMS e e-mail. Dessa forma, sua marca mantém uma comunicação constante e eficaz, impulsionando as vendas ao longo do ano.

Se você busca um sistema de automação completo, a Repediu é a escolha certa. Preencha o formulário de atendimento, marque uma demonstração e fale com nossa equipe para conhecer os planos disponíveis e descobrir como aumentar suas vendas com autonomia e estratégia.

Conclusão

A automação de SMS se mostra uma ferramenta prática para empresas que desejam fortalecer a comunicação direta com seus clientes. Ela permite ações rápidas, personalizadas e mensuráveis, o que a torna ideal para estratégias de marketing mais eficientes.

Quando essa função é incorporada a um CRM inteligente, como o da Repediu, torna-se possível mapear hábitos de compra e estruturar campanhas mais precisas. Assim, enviam promoções relevantes, estimulam o reengajamento e aumentam a fidelização de forma constante.

Além disso, o uso de automação reduz a dependência de marketplaces e amplia o controle sobre os dados dos consumidores. Com isso, os estabelecimentos passam a definir suas próprias regras de relacionamento e vendas.

Portanto, negócios que aplicam esse tipo de automação usando uma plataforma profissional, como a Repediu, obtêm resultados consistentes, maior recorrência de clientes e crescimento sustentável em suas operações.