O que é RCS? O RCS no Marketing (Rich Communication Services) é considerado a evolução direta do SMS, oferecendo recursos multimídia e interativos que transformam a forma como empresas se comunicam com seus clientes (Zenvia, 2024). Diferente do SMS tradicional, o RCS permite enviar imagens, vídeos, botões clicáveis e muito mais, tudo diretamente pelo app nativo de mensagens. Por isso, o RCS proporciona uma experiência semelhante à de aplicativos como WhatsApp, mas sem necessidade de instalação adicional (Pontaltech, 2024). RCS no marketing: diferenças em relação ao SMS Embora o SMS tenha sido por décadas a principal forma de comunicação móvel entre empresas e clientes, o RCS chegou para revolucionar essa interação. Abaixo, confira como essa evolução impacta a experiência do usuário. Enquanto o SMS limita a troca de mensagens a texto puro e respostas básicas, o RCS permite ofertas visuais, links clicáveis e uma experiência muito mais fluida. O RCS elimina as barreiras do SMS tradicional. Além disso, suporta até 8.000 caracteres, permite envio de imagens, vídeos, links, botões interativos, confirmação de leitura e até compartilhamento de localização — tudo nativamente, sem depender de apps externos. Enquanto as campanhas por SMS eram simples notificações, com o RCS elas se tornam verdadeiras experiências interativas. Dessa forma, significa mais engajamento, melhor conversão e uma comunicação muito mais alinhada com o comportamento digital atual. Benefícios do RCS para o Marketing 1. Comunicação Interativa O RCS permite o envio de imagens, vídeos, botões e carrosséis, tornando a comunicação muito mais atrativa para o cliente (Pontaltech, 2024). 2. Maior Taxa de Conversão Empresas que adotaram o RCS observaram taxas de conversão significativamente superiores em comparação ao SMS tradicional, justamente pelo caráter interativo da ferramenta (Zenvia, 2024). 3. Integração com Automação Além disso, o RCS integra-se facilmente às estratégias de automação, permitindo campanhas personalizadas e inteligentes (Pontaltech, 2024). 4. Melhora na Experiência do Cliente Mensagens mais dinâmicas e interativas elevam a experiência do consumidor e aumentam o engajamento (Pontaltech, 2024). O Crescimento do RCS no Brasil No Brasil, grandes operadoras já adotaram o RCS e o mercado está atento ao seu potencial, especialmente após a confirmação de que a Apple integrará o protocolo no iOS 18. A expectativa é que o RCS se consolide como um dos principais canais de marketing conversacional nos próximos anos (E-Commerce Brasil, 2024). Como Implementar o RCS na Sua Estratégia Para aplicar o RCS de forma eficiente: Avalie se sua plataforma de comunicação já suporta o protocolo. Estruture campanhas que aproveitem os recursos multimídia. Integre o RCS ao seu CRM e à sua estratégia de automação. Monitore métricas de engajamento e conversão para otimizar resultados. Conclusão O RCS representa um salto na comunicação entre empresas e clientes. Ele combina a simplicidade do SMS com a riqueza de interação das plataformas de mensagem modernas. Empresas que saírem na frente na adoção dessa tecnologia terão uma vantagem competitiva importante em engajamento e conversão. Se você busca transformar a comunicação do seu restaurante ou delivery, fique atento a essa tendência. Referências E-Commerce Brasil (2024). RCS se expande no Brasil e sinaliza nova forma de comunicação no varejo. Disponível em: https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/rcs-se-expande-no-brasil-e-sinaliza-nova-forma-de-comunicacao-no-varejo Infobip (2024). Exemplo visual de conversa via RCS e SMS. Disponível em: https://www.infobip.com/blog/rcs-vs-sms Plivo (2024). RCS vs SMS: What’s The Difference? Disponível em: https://www.plivo.com/blog/rcs-vs-sms Pontaltech (2024). Vantagens do RCS no marketing. Disponível em: https://pontaltech.com.br/blog/marketing/vantagens-do-rcs-marketing-inbound-e-outbound Zenvia (2024). Como o RCS vai revolucionar o mercado. Disponível em: https://www.zenvia.com/blog/o-que-e-rcs-e-como-vai-revolucionar-o-mercado Quer saber mais sobre automação e relacionamento com clientes? Leia também nosso artigo sobre experiência do cliente e automações.
