Marketing para Restaurantes: Como Jornadas Automáticas Transformam Clientes Ocasionais em Fãs Fiéis
Imagine ter um assistente incansável trabalhando 24 horas por dia para o seu restaurante: enviando mensagens de boas-vindas para novos clientes, lembrando aniversariantes de suas ofertas especiais, reconquistando aqueles que não pedem há semanas e sugerindo produtos complementares no momento exato. Parece um sonho distante? Não é. As jornadas automáticas de marketing para restaurantes estão revolucionando a forma como estabelecimentos gastronômicos se relacionam com seus clientes e aumentam suas vendas.
Segundo dados recentes, empresas que implementam automação de marketing geram aproximadamente 25% mais receita do que aquelas que não utilizam essas ferramentas, com um aumento médio de 34% na receita diretamente atribuído à automação. No setor de restaurantes especificamente, onde a competição é acirrada e a fidelização é essencial, essas estratégias podem significar a diferença entre um negócio que apenas sobrevive e outro que prospera consistentemente.
Neste guia completo, você vai descobrir o que são jornadas automáticas, por que elas são fundamentais para o sucesso do seu restaurante, quais tipos implementar e como criar sua primeira jornada passo a passo. Prepare-se para transformar sua estratégia de marketing e ver seus resultados decolarem.
O Que São Jornadas Automáticas no Contexto de Restaurantes
Jornadas automáticas são sequências de comunicação pré-programadas que são disparadas automaticamente com base em ações específicas dos clientes ou em datas e eventos determinados. Para restaurantes, isso significa criar experiências personalizadas em escala, sem precisar enviar manualmente cada mensagem.
Diferentemente do marketing tradicional, onde você envia a mesma promoção para toda sua base de contatos esperando resultados genéricos, as jornadas automatizadas consideram o comportamento individual de cada cliente. Elas reconhecem onde cada pessoa está na sua relação com o restaurante e entregam a mensagem certa, no momento certo, através do canal preferido.
Por exemplo, enquanto um cliente novo recebe uma mensagem de boas-vindas com desconto no primeiro pedido, um cliente inativo há 30 dias recebe uma oferta especial de reconquista, e um cliente frequente recebe sugestões personalizadas baseadas em seus pedidos anteriores. Tudo isso acontece automaticamente, economizando tempo precioso da sua equipe e garantindo que nenhum cliente seja esquecido.
A necessidade de automação no setor de restaurantes nunca foi tão evidente. Com a crescente digitalização do delivery e o aumento das expectativas dos consumidores por experiências personalizadas, manter comunicação consistente e relevante manualmente tornou-se praticamente impossível. As jornadas automáticas resolvem esse desafio, permitindo que você esteja sempre presente na mente dos clientes sem sobrecarregar sua equipe.
Por Que Seu Restaurante Precisa de Jornadas Automáticas Agora
Os benefícios das jornadas automatizadas para restaurantes vão muito além da simples economia de tempo. Elas transformam fundamentalmente a capacidade do seu negócio de gerar receita consistente e construir relacionamentos duradouros com clientes.
Aumento Significativo em Pedidos Recorrentes
Clientes que recebem comunicação personalizada e oportuna tendem a fazer pedidos com muito mais frequência. Uma jornada bem estruturada pode aumentar a frequência de compra em até 40%, transformando clientes que pediam uma vez por mês em clientes que pedem semanalmente. Isso acontece porque você permanece na mente deles através de lembretes estratégicos e ofertas relevantes.
Além disso, estudos indicam que a automação permite gerar 80% mais leads e 451% de aumento em leads qualificados. Para restaurantes, isso se traduz em mais pessoas descobrindo seu estabelecimento e, mais importante, em contatos mais propensos a fazer pedidos.
Redução Drástica de No-Shows em Reservas
Para restaurantes que trabalham com reservas, os no-shows (clientes que reservam mas não aparecem) representam perda direta de receita. Jornadas automáticas que enviam confirmações, lembretes 24 horas antes e até no dia da reserva podem reduzir no-shows em até 70%, protegendo seu faturamento e permitindo melhor planejamento operacional.
Aumento do Ticket Médio
Através de jornadas de upsell e cross-sell, você pode sugerir produtos complementares ou upgrades no momento exato em que o cliente está mais propenso a aceitar. Um cliente que sempre pede pizza pode receber sugestões automáticas de sobremesas ou bebidas premium, aumentando seu ticket médio em 15% a 25% sem nenhum esforço adicional de vendas.
Fidelização Mensurável e Consistente
A fidelização deixa de ser uma esperança para se tornar um processo sistemático. Com jornadas de pós-compra, aniversário e programas de recompensa automatizados, você cria múltiplos pontos de contato que fortalecem o vínculo emocional entre cliente e restaurante. Clientes fidelizados gastam até 67% mais do que novos clientes e têm um custo de aquisição zero.
Métricas Claras e Decisões Baseadas em Dados
Diferentemente de ações de marketing tradicionais onde é difícil medir resultados precisos, as jornadas automáticas fornecem dados detalhados sobre cada etapa. Você saberá exatamente quantas pessoas abriram suas mensagens, clicaram nas ofertas e converteram em pedidos, permitindo otimizações contínuas baseadas em dados reais.
Principais Tipos de Jornadas Automáticas para Restaurantes
Cada tipo de jornada automática serve a um propósito estratégico específico no relacionamento com seus clientes. Vamos explorar as mais eficazes para o setor de restaurantes.
Jornada de Boas-Vindas: A Primeira Impressão que Fideliza
A jornada de boas-vindas é ativada assim que um novo cliente se cadastra em seu sistema, seja através do app de delivery, site ou ao fazer o primeiro pedido. Este é o momento de ouro para causar uma impressão memorável e incentivar a segunda compra, que estatisticamente é a mais difícil de conseguir.
Uma jornada de boas-vindas eficaz para restaurantes deve incluir:
- Mensagem inicial de agradecimento enviada imediatamente após o cadastro
- Apresentação dos diferenciais do restaurante e história da marca (enviada no dia seguinte)
- Cupom de desconto para o primeiro pedido com prazo de validade de 7 dias (criando senso de urgência)
- Destaque para os pratos mais populares ou campeões de venda
- Convite para seguir nas redes sociais e se cadastrar no programa de fidelidade
O timing é crucial: envie a primeira mensagem imediatamente, a segunda em 24 horas e a terceira (com o lembrete do cupom prestes a expirar) no sexto dia. Essa sequência mantém seu restaurante presente sem ser invasiva.
Jornada de Reativação: Reconquistando Clientes Inativos
Clientes inativos representam uma oportunidade de ouro frequentemente negligenciada. Conquistá-los inicialmente já teve um custo, e reconquistá-los é significativamente mais barato do que adquirir novos clientes. Uma jornada de reativação eficaz pode trazer de volta 20% a 30% dos clientes inativos.
Configure gatilhos para identificar automaticamente clientes que não fazem pedidos há 30, 60 e 90 dias. Para cada período, crie mensagens específicas:
- 30 dias: mensagem amigável perguntando se está tudo bem e oferecendo um desconto de 10%
- 60 dias: oferta mais agressiva com 20% de desconto e destaque para novidades do cardápio
- 90 dias: última tentativa com oferta especial significativa e pesquisa sobre motivos da inatividade
Personalize essas mensagens mencionando o prato favorito do cliente ou o último pedido realizado. Essa personalização pode aumentar a taxa de resposta em até 300%.
Jornada de Pós-Compra: Transformando Satisfação em Fidelidade
O trabalho de marketing não termina quando o pedido é entregue – na verdade, é aí que uma oportunidade valiosa começa. A jornada de pós-compra solidifica a experiência positiva e prepara o terreno para a próxima venda.
Uma sequência eficaz de pós-compra inclui:
- Agradecimento automático 2 horas após a entrega
- Solicitação de avaliação após 24 horas (quando a experiência ainda está fresca)
- Incentivo para indicar amigos com benefício mútuo (desconto para ambos)
- Sugestão de prato complementar ou novo item do cardápio após 7 dias
- Cupom de incentivo à próxima compra válido por 15 dias
Essa jornada mantém o engajamento alto e reduz significativamente o tempo entre pedidos, aumentando o lifetime value de cada cliente.
Jornada de Aniversário: Celebrando e Vendendo
Datas especiais como aniversários representam momentos de alta propensão à compra e oportunidade de criar conexões emocionais fortes. Pesquisas mostram que 76% das pessoas pesquisam online antes de escolher onde comer, e mensagens de aniversário personalizadas influenciam diretamente essa decisão.
Para implementar essa jornada eficazmente:
- Colete datas de aniversário no cadastro oferecendo benefício em troca
- Envie mensagem 7 dias antes anunciando a surpresa que vem
- No dia do aniversário, envie oferta especial (sobremesa grátis, desconto significativo ou upgrade)
- Estenda a validade por alguns dias para quem não puder comparecer no próprio dia
- Após o uso, agradeça e pergunte como foi a celebração
Aniversariantes tendem a levar acompanhantes, aumentando naturalmente o ticket médio. Além disso, a experiência positiva em um dia especial cria memórias duradouras associadas à sua marca.
Jornada de Abandono de Carrinho: Recuperando Vendas Perdidas
Para restaurantes com delivery online próprio, carrinhos abandonados representam uma perda significativa. Estudos indicam que até 70% dos carrinhos de compra online são abandonados antes da finalização. Uma jornada de recuperação pode resgatar 15% a 30% dessas vendas perdidas.
Configure sua jornada de abandono com estas etapas:
- 1 hora após abandono: lembrete gentil via push notification ou WhatsApp
- 4 horas depois: mensagem destacando os itens deixados no carrinho com imagens apetitosas
- 24 horas depois: pequeno incentivo (frete grátis ou desconto de 5-10%) para conclusão
- 48 horas depois: última tentativa com oferta mais agressiva e prazo curto
Importante: identifique os motivos de abandono através de testes. Às vezes o problema é taxa de entrega alta, tempo de espera longo ou processo de checkout complicado – questões que a jornada sozinha não resolverá.
Jornada de Upsell e Cross-Sell: Maximizando Cada Transação
Esta jornada aumenta o valor de cada pedido sugerindo produtos complementares baseados no histórico de compras do cliente. A personalização baseada em inteligência artificial pode otimizar essas campanhas, levando a taxas de conversão significativamente mais altas.
Estratégias eficazes incluem:
- Sugerir bebidas para quem sempre pede comida mas nunca bebidas
- Recomendar sobremesas após pedidos de pratos principais
- Apresentar versões premium de itens frequentemente pedidos
- Criar combos personalizados baseados em preferências individuais
- Alertar sobre lançamentos relacionados aos pratos favoritos do cliente
O timing ideal é durante o processo de pedido (no app/site) ou através de mensagens estratégicas entre pedidos regulares.
Ferramentas e Canais para Implementar Suas Jornadas Automáticas
A escolha das ferramentas certas determina o sucesso de suas jornadas automáticas. Cada canal tem características específicas que funcionam melhor para diferentes tipos de mensagens.
WhatsApp Business API: O Canal Preferido dos Brasileiros
Com mais de 165 milhões de usuários no Brasil, o WhatsApp é o canal com maiores taxas de abertura (98%) e engajamento. Através da API Business, você pode enviar mensagens automáticas personalizadas, incluindo imagens de pratos, cupons e links diretos para pedidos.
O WhatsApp funciona excepcionalmente bem para confirmações de pedidos, atualizações de entrega, cupons de aniversário e mensagens de reativação. A familiaridade dos usuários com a plataforma resulta em ação rápida e conversões elevadas.
E-mail Marketing: Ideal para Conteúdo Rico
Apesar de menos imediato que o WhatsApp, o e-mail permite enviar conteúdo mais elaborado, como newsletters com novidades do cardápio, histórias sobre ingredientes, receitas exclusivas e promoções detalhadas. As taxas de abertura variam entre 20-30% no setor de restaurantes, mas o custo por contato é extremamente baixo.
E-mails funcionam bem para jornadas de boas-vindas, programas de fidelidade, anúncios de eventos especiais e reativação de clientes inativos há mais tempo.
SMS: Mensagens Urgentes e Diretas
Com taxas de abertura superiores a 90% e tempo médio de leitura de 3 minutos, SMS é ideal para comunicações urgentes e limitadas no tempo. Use para lembretes de reserva, cupons prestes a expirar, ofertas relâmpago e confirmações críticas.
O custo por mensagem é mais alto que e-mail, portanto reserve SMS para comunicações de alto impacto e alta urgência.
Push Notifications: Engajamento em Tempo Real
Para restaurantes com aplicativo próprio, push notifications permitem comunicação instantânea com clientes que instalaram seu app. São perfeitas para promoções do dia, novos itens no cardápio, lembretes de carrinho abandonado e ofertas exclusivas para usuários do app.
Cuidado para não exagerar: notificações demais levam à desinstalação do app. Limite a 2-3 por semana e garanta que cada uma agregue valor real.
CRM para Restaurantes: O Cérebro da Operação
Um sistema de CRM (Customer Relationship Management) especializado em restaurantes centraliza todos os dados dos clientes, automatiza as jornadas e fornece análises detalhadas. Ferramentas como a Repediu integram pedidos, preferências, histórico de compras e comportamento em uma plataforma única, permitindo criar jornadas verdadeiramente personalizadas.
O CRM adequado deve integrar-se com seus canais de delivery, sistema de reservas e ponto de venda, criando uma visão 360º de cada cliente e automatizando todas as jornadas que discutimos.
Passo a Passo para Criar Sua Primeira Jornada Automática
Implementar jornadas automáticas pode parecer complexo inicialmente, mas seguindo este processo estruturado, você terá sua primeira jornada funcionando em poucos dias.
Etapa 1: Defina Objetivos Claros e Mensuráveis
Antes de criar qualquer automação, determine exatamente o que você quer alcançar. Objetivos vagos como “melhorar relacionamento com clientes” não funcionam. Seja específico:
- Aumentar a frequência de pedidos de clientes atuais em 30% nos próximos 3 meses
- Reativar 25% dos clientes inativos há mais de 60 dias
- Reduzir no-shows de reservas em 50% no próximo trimestre
- Aumentar o ticket médio em 20% através de upsell automatizado
Defina também as métricas que você acompanhará: taxa de abertura de mensagens, taxa de cliques, taxa de conversão, ROI da campanha, aumento em frequência de pedidos e valor do tempo de vida do cliente.
Etapa 2: Mapeie a Jornada Atual do Cliente
Entenda como seus clientes interagem com seu restaurante atualmente. Identifique todos os pontos de contato:
- Descoberta (redes sociais, busca online, indicação)
- Primeira visita ou pedido
- Experiência durante consumo
- Pós-compra imediato
- Período entre compras
- Recompra ou inatividade
Para cada ponto, identifique as necessidades do cliente, suas dúvidas e o que poderia melhorar a experiência. Essa análise revela oportunidades perfeitas para automação.
Etapa 3: Segmente sua Base de Clientes Estrategicamente
Mensagens genéricas para todos os clientes têm desempenho muito inferior a mensagens segmentadas. Divida sua base usando critérios relevantes:
- Novos clientes (0-30 dias desde primeiro pedido)
- Clientes ativos (pedido nos últimos 30 dias)
- Clientes em risco (30-60 dias sem pedido)
- Clientes inativos (mais de 60 dias sem pedido)
- Clientes VIP (alto valor de lifetime ou alta frequência)
- Preferências de produtos (vegetarianos, amantes de carne, sobremesas, etc.)
Quanto mais específica a segmentação, mais personalizada e eficaz será sua comunicação.
Etapa 4: Crie Conteúdo que Converte
O conteúdo de suas mensagens automáticas deve seguir princípios claros de copywriting e estar alinhado com a voz da sua marca. Para restaurantes, algumas regras são essenciais:
- Use linguagem conversacional e amigável, como se fosse uma recomendação pessoal
- Inclua imagens de alta qualidade dos pratos (conteúdo visual aumenta conversão em até 80%)
- Seja específico nas ofertas (em vez de “desconto especial”, diga “20% de desconto no seu prato favorito”)
- Crie senso de urgência genuíno (prazo real de validade)
- Tenha um CTA claro e único por mensagem (“Peça agora”, “Reserve sua mesa”, “Aproveite a oferta”)
- Personalize com nome do cliente e referências a pedidos anteriores
Teste diferentes abordagens para descobrir o que ressoa melhor com seu público específico. O tom que funciona para uma hamburgueria descolada pode não funcionar para um restaurante fino.
Etapa 5: Configure os Gatilhos e o Timing
Gatilhos são os eventos que disparam automaticamente suas mensagens. Para cada jornada, defina com precisão quando cada comunicação será enviada:
- Jornada de boas-vindas: dispara após cadastro no sistema
- Jornada de aniversário: 7 dias antes da data de nascimento
- Jornada de reativação: 30 dias após último pedido
- Jornada de pós-compra: 2 horas após confirmação de entrega
- Jornada de carrinho abandonado: 1 hora após abandono
Considere também o melhor horário do dia. Dados mostram que mensagens sobre alimentação têm melhor performance entre 10h-11h (pensando no almoço) e 17h-19h (pensando no jantar).
Etapa 6: Teste, Analise e Otimize Continuamente
Nenhuma jornada sai perfeita na primeira versão. Implemente um processo de otimização contínua:
- Comece com um grupo pequeno de teste antes de expandir para toda a base
- Faça testes A/B em elementos como assunto do e-mail, horário de envio, oferta apresentada e CTA
- Analise as métricas semanalmente: o que está funcionando e o que não está
- Ajuste baseado em dados concretos, não em suposições
- Peça feedback direto dos clientes sobre as comunicações
Ferramentas de CRM modernas fornecem dashboards detalhados mostrando o desempenho de cada etapa da jornada, facilitando identificar pontos de melhoria.
Boas Práticas e Erros Fatais a Evitar
A diferença entre jornadas automáticas que encantam e que irritam clientes está nos detalhes. Seguir estas práticas garante que suas automações agreguem valor genuíno.
Práticas Essenciais para o Sucesso
Personalização vai além de usar o nome do cliente. Referencie pedidos anteriores, pratos favoritos, horários preferenciais de pedido e até ocasiões especiais. Dados mostram que personalização baseada em comportamento pode aumentar receita em 34%.
Respeite a frequência de comunicação. Ninguém quer receber mensagens diárias do mesmo restaurante. Estabeleça um calendário equilibrado: máximo 2-3 mensagens por semana, e apenas se forem realmente relevantes. Qualidade supera quantidade sempre.
Permita que clientes escolham seus canais preferidos. Alguns preferem e-mail, outros WhatsApp. Ofereça opções e respeite as preferências. A conformidade com a LGPD exige consentimento explícito e facilitação de opt-out.
Mantenha tom conversacional e humanizado. Mesmo sendo automatizadas, mensagens devem soar pessoais e genuínas. Evite linguagem corporativa fria. Escreva como você falaria pessoalmente com um cliente regular.
Use imagens profissionais e apetitosas. Conteúdo visual é crítico no setor de alimentação. Invista em fotografia de qualidade dos seus pratos – o retorno financeiro compensa amplamente o investimento.
Erros Que Destroem Resultados
Spam excessivo é o erro número um. Bombardear clientes com mensagens diárias, especialmente todas promocionais, leva rapidamente ao opt-out e à associação negativa com sua marca. Mesmo que tecnicamente possível, não significa que seja estratégico.
Mensagens genéricas desperdiçam todo o potencial da automação. Se você envia a mesma mensagem para todos, não está aproveitando os dados que tem sobre cada cliente. Segmentação e personalização são obrigatórias.
Ignorar métricas e não otimizar é deixar dinheiro na mesa. Se uma jornada tem taxa de abertura de apenas 5%, algo está errado e precisa ser corrigido. Análise contínua não é opcional.
Promessas não cumpridas destroem confiança irreversivelmente. Se prometeu desconto de 20%, entregue 20%. Se disse que o cupom vale até sexta, não expire na quinta. Credibilidade perdida raramente se recupera.
Não testar antes de lançar em larga escala pode resultar em desastres públicos. Sempre envie mensagens teste para você e sua equipe primeiro. Verifique links, ortografia, formatação em diferentes dispositivos e clareza da oferta.
Métricas que Realmente Importam para Restaurantes
Medir o que importa separa estratégias que parecem boas de estratégias que realmente geram resultados. Para jornadas automáticas em restaurantes, acompanhe estas métricas fundamentais:
Métricas de Engajamento
Taxa de abertura indica quantos clientes realmente viram sua mensagem. No setor de restaurantes, 25-35% para e-mail e 85-95% para WhatsApp são benchmarks saudáveis. Taxas consistentemente baixas indicam problemas no assunto, timing ou frequência.
Taxa de cliques mostra quantos clientes interagiram com seu conteúdo. Para e-mails de restaurantes, 3-5% é razoável, mas para WhatsApp pode chegar a 20-30%. Esta métrica revela se sua oferta é atraente o suficiente.
Métricas de Conversão
Taxa de conversão é a rainha das métricas: quantos que receberam a mensagem realmente fizeram pedido? Para jornadas bem executadas, 5-15% é um intervalo realista, dependendo do tipo de jornada e da oferta.
ROI (Return on Investment) das campanhas compara quanto você gastou com a jornada versus quanto gerou em vendas. Jornadas automatizadas bem estruturadas podem gerar ROI de 500% a 1.500%, considerando que os custos operacionais são baixos após configuração inicial.
Métricas de Fidelização
Frequência de compra mostra se suas jornadas estão efetivamente aumentando a frequência com que clientes pedem. Compare períodos antes e depois da implementação da automação.
Taxa de retenção indica quantos clientes continuam ativos mês a mês. Jornadas de reativação e pós-compra impactam diretamente esta métrica. Um aumento de apenas 5% na retenção pode aumentar lucros em 25-95%, segundo estudos de comportamento do consumidor.
Lifetime Value (LTV) do cliente mede quanto cada cliente gasta ao longo de todo seu relacionamento com o restaurante. Jornadas automáticas eficazes aumentam significativamente o LTV ao prolongar o período ativo e aumentar frequência e ticket médio.
Métricas de Satisfação
NPS (Net Promoter Score) revela quantos clientes recomendariam seu restaurante. Monitore se as jornadas automáticas impactam positiva ou negativamente este indicador. Comunicação excessiva pode reduzir NPS mesmo que aumente vendas no curto prazo.
Estabeleça dashboards que atualizem essas métricas automaticamente e revise semanalmente. Ferramentas de CRM especializadas já fornecem esses dados de forma visual e acionável.
Exemplos Práticos: Templates Prontos para Adaptar
Teoria é importante, mas exemplos concretos facilitam a implementação. Aqui estão templates testados que você pode adaptar ao seu restaurante:
Template de E-mail de Boas-Vindas
Assunto: Bem-vindo à família [Nome do Restaurante], [Nome]! 🎉
Corpo: Olá [Nome]! Que alegria ter você por aqui! Somos o [Nome do Restaurante] e estamos apaixonados por [especialidade – ex: criar a melhor pizza artesanal da cidade]. Nossa massa é feita diariamente e os ingredientes são selecionados para você sentir a diferença na primeira mordida.
Para comemorar sua chegada, aqui vai um presente:
🎁 Cupom: BEMVINDO10
10% OFF no seu primeiro pedido (válido por 7 dias)
Se precisar de ajuda, é só responder este e-mail. Bom apetite! 😋
— Equipe [Nome do Restaurante]
Template de WhatsApp de Reativação (30 dias sem pedir)
Mensagem: Oi, [Nome]! 👋 Aqui é do [Nome do Restaurante]. Faz um tempinho que você não pede com a gente e eu queria te mandar um presente pra você voltar sem pensar duas vezes 😄
🎁 Cupom: VOLTEI15
15% OFF no seu próximo pedido (válido até [data]).
Se preferir parar de receber mensagens, é só avisar por aqui.
Template de SMS de Cupom Prestes a Expirar
Mensagem (SMS): [Nome], seu cupom BEMVINDO10 expira hoje! Garanta 10% OFF no pedido: [link] (até 23h59)
Template de Pós-Compra (Agradecimento + Avaliação)
Mensagem: [Nome], obrigado por pedir no [Nome do Restaurante]! 🙌 Esperamos que tenha curtido muito.
Se puder, me diga rapidinho: de 0 a 10, como foi sua experiência hoje?
Seu feedback ajuda a gente a melhorar (e a manter a qualidade sempre lá em cima).
Template de Upsell (Entre pedidos ou após pedido recorrente)
Mensagem: [Nome], posso te dar uma dica rápida? 😋
Quem pede o [prato_favorito] geralmente combina com [bebida_ou_sobremesa]. Hoje ele(a) está com condição especial:
✅ Adicione por apenas R$ [valor]
Template de Aniversário (WhatsApp ou E-mail)
Mensagem: 🎉 Feliz aniversário, [Nome]!
Hoje o presente é nosso: [benefício] pra você comemorar com a gente no [Nome do Restaurante].
🎁 Cupom: NIVER
Válido até [data].
Checklist: O Que Você Precisa Ter Para Rodar Jornadas no Automático
- Base de clientes organizada (telefone/e-mail identificando cada pessoa)
- Histórico de pedidos (itens comprados, datas, valor)
- Segmentos mínimos (novo, ativo, em risco, inativo, VIP)
- Ofertas e benefícios definidos (cupons, frete grátis, sobremesa, combos)
- Gatilhos claros (1ª compra, 7 dias sem pedir, 30 dias sem pedir, aniversário etc.)
- Canais configurados (WhatsApp, e-mail, SMS, push)
- Medição (abertura, clique, conversão, ROI)
Fechamento: Automação Não É “Robotizar” — É Criar Método
Jornadas automáticas não servem para “mandar mais mensagens”. Elas servem para mandar a mensagem certa, no momento certo, para a pessoa certa — com consistência, sem depender da memória da equipe e sem deixar dinheiro na mesa.
Quando você transforma relacionamento em processo, o resultado aparece no caixa: mais recorrência, mais ticket médio, mais previsibilidade e menos dependência de promoções aleatórias.
Quer ver isso funcionando no seu restaurante? Agende uma demo da Repediu e descubra como automatizar jornadas de boas-vindas, reativação, fidelidade e pós-compra usando dados reais de comportamento.
