O Resenha 2025 delivery e fidelização surgiu como um ponto de virada para quem atua com delivery: muitos insights, nomes fortes do setor e uma proposta clara de ir além da operação básica, o evento permite aos donos de restaurante “sair do sufoco e assumir o controle do delivery como um negócio profissional e lucrativo”.
Colaborando com Diego Schisler (PXD Up / Delivery Ativo), este artigo traz o que aprendemos lá e como aplicar no seu dia a dia.
1. Fidelização: a arma secreta revelada no Resenha
Um insight forte de Diego Schisler no Resenha: o delivery que mais cresce não é necessariamente o que conquista mais clientes novos, mas aquele que mantém os clientes existentes voltando. Esse é o diferencial de quem quer lucrar de forma sustentável.
Estratégias práticas destacadas:
- Segmentação da base de clientes: Identifique quem já comprou mais de uma vez, quem compra com frequência, quem parou de pedir e qual o perfil de consumo de cada grupo. Isso permite criar comunicações direcionadas com muito mais conversão.
- Campanhas automatizadas de reativação: mensagens para clientes que “esfriaram”, ofertas especiais, bônus ou brindes.
- Programas de fidelidade simples mas consistentes: incentivos para recompra, acumulado de pontos ou recompensas para quem pede x vezes.
A Repediu já mostra essa lógica funcionando: ver a plataforma usada pelo Diego Schisler ajudar clientes a aumentar recorrência e retenção — esse “fazendo mais com menos” é decisivo. (Repediu, 2025)
2. Inovação no cardápio e embalagens: quando o detalhe decide
No Resenha, especialistas comentaram que o cliente começa a avaliação do restaurante antes mesmo de abrir a embalagem ou olhar o cardápio:
- Cardápios digitais ou físicos otimizados para visualização móvel e delivery.
- Embalagens que preservam textura, temperatura e apresentação. Itens como isolamento térmico, fechamento seguro e materiais sustentáveis foram mencionados como diferenciais.
- Kits “especiais” ou designs de embalagem que surpreendem (brindes, selos ou mensagens que reforçam a identidade da marca) ajudam na avaliação positiva e no boca‑a‑boca.
3. Métricas que realmente importam no delivery
Resenha reforçou que usar dados não é opcional — é essencial. Mas quais são os KPIs que realmente movem o negócio?
| Métrica | Por que importa | Dica prática |
|---|---|---|
| Ticket médio | Aumenta a receita por pedido; eleva a lucratividade geral, sem necessariamente investir tanto para captar novos clientes. | Usar combos ou upselling. |
| Taxa de recorrência / recompra | Mede fidelização verdadeira — clientes que voltam garantem previsibilidade. | Identificar clientes frequentes + retomar os inativos. |
| Lifetime Value (LTV) | Ajuda a entender valor real que os clientes trazem no tempo. | Estimar custo de aquisição vs. valor trazido. |
| Custo de aquisição do cliente (CAC) | Importante pra balançar investimento em marketing — se for muito alto, pode comer lucro. | Avaliar canais que trazem mais conversão com menor custo. |
| Taxa de retenção e churn | Saber quanto da base se perde; entender o porquê. | Segmentar e agir nos pontos de queda. |
| Frequência | Mostra com que regularidade o cliente compra — um dos principais sinais de engajamento e satisfação. Quanto mais frequente o consumo, maior o potencial de fidelização e LTV. | Criar campanhas personalizadas de recompra e assinaturas, oferecendo benefícios para quem mantém o hábito de compra constante. |
4. Os bastidores do sucesso: o que o método Delivery Ativo ensina
Com o Delivery Ativo, Diego Schisler mostra que um delivery lucrativo nasce da combinação destes elementos:
- Gestão corajosa: saber onde cortar desperdícios, otimizando operação.
- Uso constante de métricas: monitoramento diário das métricas acima para ajustar oferta, cardápio e comunicação.
- Fidelização feita com automação: campanhas que disparam sozinhas para quem está inativo, boas-vindas personalizadas, upselling automático.
A Repediu entra como parceira nessa jornada, entregando tecnologia que permite automatizar essas estratégias, executar segmentações, coletar dados de comportamento de compra e agir com base neles.
5. Sobre o Resenha 2025
O Resenha 2025 é o evento referência para quem trabalha com delivery no Brasil. Reúne donos de delivery, gestores, especialistas e consultores para compartilhar não teorias, mas práticas que já funcionam.
Além das palestras, há painéis interativos, oficinas, networking e apresentação de cases. É o local ideal para aprender novas estratégias, ajustar o negócio e se conectar com quem já vive o dia a dia do delivery lucrativo.
6. Como aplicar tudo isso no seu delivery
Para aproveitar os aprendizados:
- Use sua base de clientes: conheça quem já pede de você, quem volta, quem parou.
- Aposte em automação para fidelização e reativação.
- Cuide do que parece detalhe (embalagem, apresentação, comunicação personalizada).
- Foque em métricas chave — ticket médio, recorrência, retenção — e monitore todos os dias.
Se quiser, basta começar com uma campanha simples de reativação ou um combo especial.
Conclusão
O grande foco foi no ecossistema com a Repediu no centro, unindo salão e delivery. Um impulsionando o resultado do outro e ambos vendendo e mantendo o cliente, assim, o Resenha 2025 mostrou caminhos claros para delivery de sucesso: fidelização, inovação, métricas e execução prática. Diego Schisler lidera com exemplos reais, e a Repediu está ao lado para ajudar você a transformar estratégias em resultados concretos.
